通话结束后就太晚了：找出坐席在哪些环节偏离脚本
上传真实通话录音，并按您的实际场景获得分析：哪些阶段已完成、哪些被跳过、坐席在哪里偏离脚本，以及应优先修正什么。
坐席： 下午好，我是Anna，来自客服团队...
客户： 好的，我在听。
坐席： 我想快速了解一下当前情况并建议下一步...
坐席在开场和结尾处理得很好，但对客户需求的探索不够充分，并跳过了必要的报价措辞。这降低了分数并影响了该阶段的转化。
适合按脚本运营并需要系统性质量可见性的团队
呼叫中心
适合需要在大量呼入和呼出通话中监控脚本遵从情况的团队。
催收
追踪每次互动中的必要阶段、必要措辞和对话纪律。
外呼销售
评估销售结构、阶段完成情况以及坐席间脚本一致性。
客服支持
确保坐席遵循统一的对话标准，不遗漏必要步骤。
QA / 质量团队
以全面透明的对话流程监控取代人工抽样审核。
人工质检覆盖的通话太少
管理者和QA团队无法听完足够多的对话。结果是坐席错误被忽视，必要阶段被跳过，质量评估基于抽样而非完整通话流。
当团队只审核抽样时，脚本偏差出现得太晚。在此之前，同样的错误可能已经在数十或数百次通话中重复发生。
只有一小部分通话被审核
坐席跳过关键脚本阶段
不清楚对话在哪里中断
管理者发现问题太晚
按脚本审核100%的通话
平台自动转录每次通话，识别坐席和客户的话轮，将对话与脚本进行比对，显示哪些步骤已完成或被跳过。
基于脚本的自动通话审核
清晰的分析，无需手动标记每次通话，无需依赖抽样控制。
必要阶段控制
清晰的分析，无需手动标记每次通话，无需依赖抽样控制。
必要措辞控制
清晰的分析，无需手动标记每次通话，无需依赖抽样控制。
回复语义分析
清晰的分析，无需手动标记每次通话，无需依赖抽样控制。
最终通话分数
清晰的分析，无需手动标记每次通话，无需依赖抽样控制。
按坐席和团队分析
清晰的分析，无需手动标记每次通话，无需依赖抽样控制。
工作原理
上传通话录音或通过API发送
系统转录并分析对话
每次通话获得分数和逐阶段分解
控制台显示团队、脚本和活动的全面视图
您将获得
减少QA的人工工作量
透明的通话质量评估
清晰了解哪些脚本阶段最常被跳过
按坐席和团队发现薄弱环节的能力
全面通话流的质量控制
基于真实数据快速启动
简单的预付套餐
购买分析分钟套餐。随着通话处理，分钟数逐步扣除。无按分钟计费，无意外费用。
Starter
10,000 分析分钟
预付套餐 · 适合试点团队
- 通话转录
- 基于脚本的通话评估
- 手动通话分析
- 团队和队列
- 脚本和脚本版本控制
- 标准支持
Scale
100,000 分析分钟
预付套餐 · 适合大规模运营
- 包含 Growth 全部功能
- 自定义数据保留策略
- 更高的运营限制
- 高级支持
- 高级访问控制
Enterprise
500,000+ 分析分钟
用量协议
定制套餐 · 适合企业级部署
- 自定义基础设施
- 区域/特定提供商部署
- 专属入驻服务
- 企业级支持
- 可选私有环境
定价基于预付分析分钟套餐。额外套餐和自定义用量协议可按需提供。
常见问题
领取 300 分钟分析
了解您的通话在哪里失去成效
我们帮助您发现通话中的薄弱环节，了解哪些脚本阶段影响销售和支持质量，并为提升团队绩效创造清晰基础。
了解您的通话实际如何进行
面向注重质量、纪律和可见性的团队的自动化基于脚本的通话分析。